Listen to The World's Voice for Chinese Brand
为中国品牌倾听世界声音
7*24外语电话客服
全年无休多语种电话外呼和接听服务，所有语种均为母语的专业客服团队，代表最高专业水准。
邮件及多种在线客服
提供基于邮件的收发服务，各类需要在线即时聊天软件的客服（Livechat），APP客服，社交媒体账号客服等支持。
支持20多种不同国家和地区的语言
支持5种语言：英语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语，方便地适应目标市场。
极致性价比的全球品牌客服电话
提供72个国家的800电话及当地电话号码的开通及转接服务，号码可以转接到全球任意电话接听。
关于我们
全方位的外语电话客服解决方案
Tenoci Voice 是四方出海跨境综合服务平台旗下专注为来自中国的跨境电商品牌提供基于产品和品牌的专业海外客服的服务机构。
公司立足于深圳，致力于为走出国门走向世界的优质中国品牌提供多样有效且可靠的品牌出海服务。作为支持中国品牌出海的核心服务之一，Tenoci Voice为出海的中国品牌提供包括英语、德语、法语、西班牙语，葡语等在内的多种外语电话客服服务。
截至目前Tenoci Voice已经服务了超过100家跨境品牌企业，展望未来，我们还会为跨境电商企业提供更加多元化和定制化的品牌外语客服服务，帮助中国品牌以全新的国际售后标准走向世界。
功能
强大的客服系统
全球号码业务
支持全球120+国际品牌专线及本土免费电话申请开通。
智能语音应答
IVR/PBX自动导航，智能引导客人解决客人问题，无需人工客服支持。
全程电话录音
系统支持inbound与outbound全程电话录音。
呼叫转移
号码支持转接到固话，手机，可以转接到全球不同的PSTN网络。
Voicemail语言留言
Voicemail to Email，客户留言可直接发送邮箱。
SMS手机短信收发
美国加拿大地区手机短信收发。
Global Brand Call Center Services
美国本土Toll Free电话
同时支持英德法葡西多语种海外客服支持。
更灵活地排班安排
7*24全天候客服支持，不在再为时差而烦恼。
专业的国际客服
多种套餐按需收费，降低成本，更高性价比。
定价
英语电话客服价格表
为了满足不同阶段客户的需求，我们将服务分为3个不同的套餐，满足品牌从入门到全包的各类需求。
入门版
￥ 299
月付
包含400分钟接线时长，超出时长收费5元/分钟。预估每月电话数量140通。
- 电话客服支持
- 邮件客服支持
- 5天*8小时服务时长
- 按年预付
众包版
￥ 5500
月付
包含1200分钟接线时长，超出时长收费2.5元/分钟。预估电话400通每月。报价含0～1000元绩效。
- 电话客服支持
- 邮件客服支持
- 5天*8小时服务时长
- 后付款
全包版
￥ 8500
月付
接线时长不限，预估每月电话数量1000通。适用于业务量较大客户。报价含0～2000元绩效。
- 电话客服支持
- 邮件客服支持
- 5天*8小时服务时长
- 后付款
* 各套餐的项目启动费用，押金，起签时长等请联系我们了解更多
客户评价
好评如潮的客户反馈
我们一直以来都是通过亚马逊做电商业务的，但因为客户经常会有安装问题，或者配件缺失问题，没有及时解决，客人就投诉卖家，链接的评分越来越低，让我们痛苦不已。自从开通了品牌售后服务电话，我们为客人提供7*24小时售后服务，很多售后问题迎刃而解，客人的订单量得到了明显提高！
马先生
某家具品牌卖家
广告花了很多钱但是转化率还是比较低，一直困扰着我们的经营，后来发现原因是客户担心交易风险，因此转化率一直提不上去。自从开通了美国Toll Free电话之后，客户经常电话咨询业务，我们的接线专员顺利解决客户顾虑，不仅我们的订单量得到了明显提高，我们公司信誉度也得到了很大的提高！
李总
深圳某跨境电商大卖
开通海外品牌客服电话，让我们在海外市场扎扎实实提高了公司的品牌服务品质，品牌好感度的提升也让我们的品牌得到了溢价，从而也让我们在跟竞争对手的对比中脱颖而出！客服无法解决所有问题，但是确实可以让品牌的价值得到实实在在的变化。
王先生
山东某户外用品卖家
自从有了免费客服电话，我们跟客户的关系紧密了很多。短短2年内我们累积了超过3万个客户call in, 换句话说我们累积了3万个实实在在的卖家客户信息，经过社交媒体的转化，我们沉淀了接近1万个私域流量粉丝，为我们的营销活动打下了扎实的流量基本盘。
张总
深圳某跨境电商玩具卖家
常见问题
常见问题答疑
开通国际品牌客服专线需要多久时间？
一般而言，美国品牌专线申请需要2-4周，其他国家的专线申请需要4-6周时间，所以请提前准备。
（需要企业提供的产品资料以编制话术）
品牌出海为什么要用海外客服电话服务？
- 纯正的本土母语客服服务，帮助您跨越语言和文化障碍，提升客户体验和品牌可信度。
- 减少差评引导好评：在第三方平台上，产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多，会逐渐扰乱正常运营。增强留评，引导好评， 修改差评是维护好Listing的有效举措。
- 减少时差影响，问题及时处理客人放心：因为时差关系，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
- 极大降低运营成本：旺季客服人员不足，招不到人，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
每个客服都是5*8工作制，如何满足24*7的客服需求？
在每个客服5*8工作的基础上，我们可以通过2个客服的排班时间7*8的工作模式，再通过早中晚班的调整，在6个客服的情况下可以完成24*7的全时段覆盖。但是一般而言我们建议品牌提供5*8的品牌客服服务即可。特殊产品及服务可以使用24*7的服务。
使用美国Toll Free电话的情况下，非美国地区的客户打电话给品牌专线需要付费吗？
在品牌使用美国Toll Free的情况下如果有非美国地区的客户呼入，此时品牌热线会正常收费，但是选择呼入的客户也需要支付基于其本地电话收费标准的国际漫游费用。此费用由客户承担，跟品牌专线收费无关。
使用Tenoci Voice的服务，是否可以实现通话录音，方便我们随时查阅？
使用Tenoci Voice服务的所有电话都会被录音备查，我们将为所有电话免费保存1个月，品牌方可以在录音过期之前自行下载留档。
选择入门版服务的情况下，有没有客服服务？
品牌方在选择入门版套餐服务的情况下是没有客服服务的，此时品牌方可以选择自行接听并回复。如果品牌方需要Tenoci Voice，可以将服务升级为基础版，我们将为基础版的客户需求提供海外客服坐席服务。
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